Le SAMU est un centre d’appels répondant 24h/24 aux besoins de santé de la population. Il intervient pour les prises en charges pré-hospitalière, notamment en amont du recours à un établissement de santé. La régulation médicale effectuée par le SAMU a pour objectif d’apporter une réponse médicale adaptée aux besoins du patient. Elle permet d’orienter les patients vers la juste prestation médicale que requiert son état en disposant d’un éventail de réponses correspondant à différents niveaux de gravité et d’urgence.
Les SAMU participent à la prise en charge sanitaire des victimes impliquée dans une situation exceptionnelle, suivant les plans d’organisation des secours définis.
Ils assurent aussi la régulation médicale des situations d’urgence et pour atteindre cet objectif :
– « assurent une écoute médicale permanente ;
– déterminent et déclenche la réponse la mieux adaptée à la nature des appels ;
– s’assurent de la disponibilité des moyens d’hospitalisation, publics ou privés, adaptés à l’état du patient ;
– organisent le cas échéant le transport dans un établissement public ou privé en faisant appel à un service public ou à une entreprise privée de transports sanitaires ;
– veillent à l’admission du patient. »
Le « 18 » est une ligne d’appel enregistrée avec reconnaissance de l’appelant.
Cette ligne est uniquement dédiée aux appels d’urgence : la personne qui appelle doit se trouver face à un besoin de secours avéré ou potentiel.
On appelle les sapeurs-pompiers pour :
les incendies, les risques d’explosion, les fuites de gaz, les intoxications ;
les accidents de circulation nécessitant des secours à personnes ;
les malaises, chutes et accidents sur la voie publique nécessitant des secours à personnes ;
les malaises, chutes et accidents à domicile nécessitant des secours à personnes (mission partagée avec le SAMU – 15) ;
toutes les opérations nécessitant un savoir-faire particulier : risque chimique et radiologique, sauvetage côtier, secours en milieu périlleux, etc. ;
les nids de guêpes ou essaims d’abeilles dans un environnement sensible (crèches, écoles, etc.) ;
les opérations consécutives à un événement climatique naturel (tempêtes, inondations, etc.) ;
les personnes bloquées dans un ascenseur en panne, nécessitant des actes de secourisme ;
les ouvertures de portes avec notion de secours à personnes (personnes ne répondant pas aux appels) ;
la chute d’objets menaçants sur la voie publique (cheminées, tuiles, enseignes, …) ;
Dans chacun des cas cités ci-dessus, les secours apportés sont gratuits.
On n’appelle pas les sapeurs-pompiers pour :
les accidents de la circulation présentant uniquement des dégâts matériels. Que faire : établir un constat amiable ou appeler les service de police ou de gendarmerie ;
les personnes malades à domicile, sans caractère d’urgence. Que faire : composer le 15 (SAMU) ou appeler son médecin traitant ;
les nids d’insectes ne présentant pas de danger immédiat. Que faire : appeler une société privée (consultation des pages jaunes de l’annuaire : rubrique désinfection – désinsectisation). Pour les abeilles, faire appel à un apiculteur (également présents dans les pages jaunes) ;
les fuites d’eau entre compteur et robinet. Que faire : appeler un plombier ;
les pannes d’ascenseur sans notion de secours à personne. Que faire : appeler le technicien d’astreinte ou la société d’ascenseur ;
les ouvertures de portes sans nécessité de secours à personne. Que faire : appeler un serrurier ;
les chutes potentielles d’objets dans le domaine privé. Que faire : condamner l’accès et appeler un couvreur ;
les animaux errants ou morts. Que faire : appeler la SPA, les services techniques ou les forces de l’ordre.
Le 112 est le numéro de téléphone réservé aux appels d’urgence dans l’ensemble de l’Union européenne.
Le 112 peut être composé à partir d’un téléphone fixe ou portable, sans crédit, avec n’importe quel opérateur européen.
Les téléphones portables étant vendus dans de nombreux pays, les fabricants ont favorisé le 112 : il est en général possible de le composer sans déverrouiller le téléphone.
Ce numéro est aussi valable dans les cas d’urgence relevant du 17 (police/gendarmerie), du 15 (SAMU) ou du 18 (sapeurs-pompiers).
Lors de la réception d’un appel « 112 », l’opérateur « récepteur » établira une conférence à trois avec le service demandé ou vous transférera le service compétent.
En Eure-et-Loir, le 112 aboutit au centre de traitement de l’alerte des sapeurs-pompiers.
Lorsque vous composez le 18 (ou le 112 car, en Eure-et-Loir, le numéro européen d’urgence aboutit au centre de traitement de l’alerte des sapeurs-pompiers), vous êtes mis en relation avec un professionnel de l’alerte qui va déclencher les secours les mieux adaptés en fonction des informations que vous allez lui fournir.
Chaque minute compte ! Vos renseignements doivent être le plus précis possible. En tout état de cause, ne raccrochez jamais avant que votre interlocuteur ne vous le dise.